Hetze im Netz: "Ich bin ja kein Nazi, aber..."

Facebook ist ein US-amerikanisches Unternehmen. Die Meinungsfreiheit ist dort wie in Deutschland in der Verfassung verankert. In den USA wird diese allerdings sehr weit ausgelegt. So werden oft auch volksverhetzende oder verfassungsfeindliche Äußerungen geschützt, die in Deutschland durchaus unter Strafe stehen würden. Facebook führt augenscheinlich diese Linie auch in Europa fort.

Auf der Facebookpräsenz vom Tagesspiegel trifft sich ein breites Publikum. Die Registrierung erfolgt hier beim Seitenbetreiber Facebook, der darauf hinweist, sich mit Klarnamen anzumelden. Geprüft wird dies scheinbar nur gelegentlich und bei offensichtlichen Phantasienamen. Ein geschriebener Kommentar ist sofort sichtbar, kann aber vom Seitenadministrator entfernt werden.

Mit dem Hinweis, dass nicht gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen wurde, werden offensichtlich volksverhetzende wie antisemitische Kommentare von Facebook nicht geahndet oder entfernt. So auch unsere Erfahrung. Selbst der Aufruf zu Gewalttaten sei in den meisten Fällen kein Regelverstoß.

Bei sexuell anzüglicheren Beiträgen oder Fotos, welche man in Deutschland eher dem westlich geprägten Freiheitsgefühl zuordnen würde, reagiert Facebook hingegen ausgesprochen zügig und löscht. Hierzu muss nicht mal ein Meldevorgang vorliegen - Facebook prüft auch selbst.

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Nutzer haben die Möglichkeit, Kommentare bei Facebook zu melden. Diese werden dann von Moderatoren, Facebook nennt sie User-Operations-Team, und Muttersprachler der jeweiligen Region bearbeitet.  Wenn man schließlich die Antwort erhält, es sei im Sinne der Gemeinschaftsstandards, wenn ein Nutzer alle Juden als schwul bezeichnet und sich deren Tod wünscht, begegnet man der Laissez-Faire-Haltung des Facebook-Operations-Teams eher mit Unverständnis und Kopfschütteln. Auch unsere Moderatoren treffen mal Fehlentscheidungen, aber wurde dieser gemeldete Kommentar wirklich gelesen und geprüft? Oder wurde nicht verstanden, was damit gemeint war? 

Das Durchsehen von Kommentaren ist eine Dauerherausforderung

Der sachliche, themennahe Austausch sollte in Debatten im Vordergrund stehen, persönliche Provokation weitgehend vermieden werden – so zumindest unser Anspruch auf Tagesspiegel.de. Eine lebendige Community zu betreuen mit überwiegend freien Mitarbeitern, denen dieser Job meist als Sprungbrett in die Medienbranche dient, birgt dabei die höchste Fehlerquote beim Sichten der Kommentare.

Es bestätigt Fremdenfeinde und senkt damit Hemmschwellen, Worten Taten folgen zu lassen, da es als akzeptierte Meinung wahrgenommen wird.

schreibt NutzerIn Broeckelhaus

Bis neue Kollegen eingearbeitet sind und einen sicheren Überblick über die Stammnutzer erhalten, können gut sechs Monate vergehen. Um die Fehlerquote möglichst gering zu halten, diskutieren unsere Moderatoren bei Teamsitzungen über Kommentare, die für eine Eskalation gesorgt haben oder deren Einschätzung ihnen im Rahmen der Richtlinien schwer fiel. Dabei handelt es sich oft um aggressivere Diskussionen zwischen Nutzern, aber auch um subtile Hassbotschaften aus allen extremen Lagern.

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Auf Facebook treten aktuell die gröbsten Hasskommentare bei Flüchtlingsdebatten auf. Kraftausdrücke und Herabwürdigungen von Bevölkerungs- oder Religionsgruppen lesen wir dort täglich. Antisemitische Kommentare oder gezielte Aufrufe zu Mord werden teilweise mit Klarnamen gepostet. Hasspropaganda wie Verschwörungstheorien finden sich in nahezu jeder politischen Diskussion. Die Angst vor Strafverfolgung scheint auf Facebook schließlich geringer und die Hemmschwelle, andere Menschen zu diffamieren und zu denunzieren, aufgehoben. 

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Hasserfüllt und voller Überzeugung werden Hetzkommentare verbreitet und als Position einer angeblich schweigenden Mehrheit präsentiert. Quellen für Argumente stammen nicht selten von unseriösen Webseiten, die im Internet mittlerweile in großen Massen falsche Fakten verbreiten oder Grundsteine für Hetzkampagnen legen. Sofern die Nutzer sich nicht ohnehin schon selbst preisgegeben haben, dienen Dechiffrierungs-Versuche oft als Mittel in links- wie auch rechtsextremen Netzwerken, seine politischen Gegner einzuschüchtern. Der Schritt in die reale Welt ist nicht weit – so offensichtlich die Botschaft.

Sollte Hetze Diskussionsgrundlage sein?

Sicherlich löst man mit dem Löschen solcher Kommentare keine Probleme. Aber will man wirklich darüber diskutieren, ob alle Juden schwul seien? Oder ob Flüchtlingsheime brennen sollten? Man mag vielleicht nicht gleich Nazi sein, wenn man Asylbewerber stigmatisiert, aber gerade Kommentatoren, die Flüchtlinge asozial nennen, sie als minderwertig, nicht leistungs- und integrationsfähig verunglimpfen, beginnen ihren Kommentar nicht selten mit den Worten: „Ich bin ja kein Nazi, aber...“ und bedienen sich prompt und möglicherweise auch unbewusst dieser Nazi-Rhetorik, Menschen zu entmenschlichen, da deren Existenz angeblich die „Volksgemeinschaft“ gefährde.

Man erhält oft den Eindruck, ein guter Mensch zu sein, sei etwas Schlechtes, Hilfsbereitschaft sei verachtenswert und die Not anderer, die nimmt man missbilligend in Kauf oder wiegt sie mit dem Leid anderer Hilfebedürftiger auf. Mehrere Dutzend Likes sind einem mit solch einer Position zumindest auf Facebook sicher.

Wie moderieren wir auf Tagesspiegel.de?

Bei Tagesspiegel-Online werden die Leserkommentare von einem Moderatorenteam vor Veröffentlichung gesichtet. Als Orientierung wurden hierzu Richtlinien erstellt. So gelangen offensichtliche Beleidigungen, verfassungsfeindliche wie gewaltverherrlichende Beiträge nicht in die Debatten. Der sachliche Austausch soll im Vordergrund stehen und wäre ohne Moderation, insbesondere bei politischen Debatten, nicht gewährleistet. Um an den Debatten teilnehmen zu können, muss man sich auf Tagesspiegel.de mit einer gültigen E-Mailadresse registrieren. Dem Nutzer ist es dabei gestattet, ein Pseudonym zu verwenden. Da es, trotz thematischer Bezüge, immer mal wieder zu persönlichen Ausreißern kommt, möchten wir Sie an dieser Stelle noch einmal darum bitten, zukünftig wieder respektvoller miteinander zu kommunizieren und auch beizutragen, die digitale Diskussionskultur weiter zu verbessern. Dass Emotionen oft mit einwirken, ist uns bewusst – das soll auch weiter so bleiben. 

Unsere Richtlinien haben wir in einigen Punkten aktualisiert:

Liebe Leserinnen und Leser, Wir freuen uns sehr, dass Sie an unseren Leser-Debatten teilnehmen möchten. Um einen fairen Umgang und eine angenehme Atmosphäre in den Diskussionen zu gewährleisten, möchten wir Sie auf folgende Regeln und Hinweise aufmerksam machen:

1. Wir legen Wert darauf, dass sich Benutzer auf Tagesspiegel Online mit Respekt begegnen. Ziel unserer Moderation ist es, den Rahmen für einen sachlichen Austausch von Argumenten zu schaffen.
2. Kampagnen und Stigmatisierungen aufgrund von Abstammung, Weltanschauung, religiöser Zugehörigkeit, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung sowie sozialem Status dulden wir nicht. Kommentare, die auf eine pauschale oder persönliche Herabwürdigung abzielen, werden nicht veröffentlicht.
3. Sie verpflichten sich, keine obszönen, pietätlosen, menschenverachtenden oder gewaltverherrlichenden Inhalte zu verfassen.
4. Verleumdungen und andere justitiable Äußerungen wie auch offensichtlicher Geschichtsrevisionismus werden nicht veröffentlicht.
5. Kommentare, die lediglich darauf abzielen, provokativ den sachlichen Austausch von Argumenten innerhalb einer Debatte zu stören, schalten wir nicht frei.
6. Beiträge müssen thematisch zur Debatte passen, verständlich formuliert sein und möglichst den Grundregeln der Rechtschreibung und Grammatik folgen. 
7. Mit Abgabe eines Kommentars verpflichten Sie sich, nur Inhalte zu veröffentlichen, für die Sie die Nutzungsrechte besitzen. Das Zitieren von urheberrechtlich geschützten Werken ist nur erlaubt, wenn Sie kürzere Auszüge davon verwenden und dies entsprechend durch Nennung des Urhebers kenntlich machen. Nutzen Sie die Möglichkeit, Quellen zu verlinken. Bitte verwenden Sie Zitate nur als Ergänzung zu Ihrem Kommentar.
8. Inhalte, die vordergründig dem Zweck der Werbung dienen, werden nicht veröffentlicht.
9. Kritik an unseren Artikeln wissen wir zu würdigen. Diese sollte ebenfalls sachlich formuliert sein und unseren Richtlinien entsprechen. 
10. Diese aufgeführten Kriterien gelten auch für die von Ihnen eingestellten Links sowie Hinweise auf andere Webseiten.
11. Mehrfachaccounts bergen die Gefahr einer Diskussionsverzerrung und sind deshalb nicht erwünscht. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie über das LogIn-Feld auf unserer Startseite ein neues erstellen.
12. Die Beiträge werden vor Veröffentlichung auf die oben genannten Richtlinienverstöße geprüft und erscheinen daher verzögert. Die Moderation findet zwischen 7:30 und 21 Uhr statt, und die Kommentarfunktion steht Ihnen von 7-23 Uhr zur Verfügung.
13. Aufgrund des hohen Kommentaraufkommens erfolgen Benachrichtigungen über nicht freigeschaltete Kommentare lediglich auf höfliche Anfrage.
14. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht. Wer mehrfach oder grob gegen die Richtlinie verstößt, kann von unseren Debatten ausgeschlossen werden.
15. Bitte beachten Sie auch bei der Wahl des Benutzernamens und Profilbilds die geltende Richtlinie.
16. Um an den Debatten teilnehmen zu können, muss man sich mit einer gültigen E-Mailadresse registrieren.

Die Länge eines Kommentars ist auf 2000 Zeichen begrenzt.  Bei Fragen wenden Sie sich bitte über folgende E-Mail-Adresse an die Online-Redaktion: community@tagesspiegel.de.

Bitte beachten Sie auch, dass Kommentare, die Sie auf den Seiten von Tagesspiegel Online abgeben, öffentlich sind. Sie können von jedermann gelesen werden. Machen Sie in Ihren Beiträgen deshalb keine Angaben, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Dies gilt insbesondere für Post- und E-Mail-Adressen. 

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Diskutieren. Ihre Community-Redaktion