Welt : DIE letzte MELDUNG

Mehr lächeln, bitte

Die Bahngesellschaft Keihin Kyuko testet in der japanischen Hauptstadt per Computer, ob die Schalterangestellten auch angemessen lächeln. Denn japanische Kunden wollen hervorragenden Service durch immerfort lächelndes Personal. „Smile-Scan“ heißen die Geräte, die jetzt an 15 Bahnhöfen im Einsatz sind. Eine Kamera erfasst das Gesicht des Schalterbeamten, bewertet den Ausdruck und gibt dann Ratschläge für ein besseres Lächeln. AFP

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