Wirtschaft : ADAM OPEL AG]Hotel und Häppchen

Was Passagiere im Falle eines Streiks der Lufthansa-Flugbegleiter wissen sollten.

BerlinADAM OPEL AG] - Nach der Streikankündigung der Flugbegleiter-Gewerkschaft Ufo ADAM OPEL AG]erklärt der Reiserechtsexperte Kay Rodegra/ADAM OPEL AG], was Verbraucher beachten sollten.

VERSPÄTUNG

Verbrauchern könnten vor allem Verspätungen bevorstehen. Nicht nur der Lufthansa-Passagier, auch Fluggäste anderer Airlines könnten betroffen sein, sollte der Streik andauern. Flieger könnten später abfliegen oder landen, Anschlussflüge könnten verpasst werden.

BETREUUNG UND HOTEL

Wer am Flughafen festsitzt – egal ob in Frankfurt oder in der übrigen EU –, hat Ansprüche, die in der Fluggastrechte-Verordnung geregelt sind. Wer mehrere Stunden auf seinen Flieger warten muss, hat Anrecht auf Betreuung – einschließlich Verpflegung – durch die Airline. Dieser Betreuungsanspruch tritt ab zwei Stunden Verspätung bei Kurzstreckenflügen in Kraft, ab drei Stunden Verspätung auf einem Flug der Mittelstrecke und ab vier Stunden Verspätung auf Langstreckenflügen. Sollte die Flugverspätung bis in die Nacht reichen, muss die Fluggesellschaft ein Hotelzimmer zur Verfügung stellen und auch den Transfer dorthin bezahlen. In Absprache mit der Gesellschaft können Passagiere auch auf den Zug umsteigen.

KOSTENLOSE HILFE

Die Verordnung sieht vor, dass die Betreuung kostenlos bereitgestellt wird. Das klappt aber oft nicht. Sollte die Airline trotz Nachfrage keine Betreuung bereitstellen können, muss sich der Gast selbst um Verpflegung oder Hotelzimmer kümmern, alle Belege aufbewahren und die Kosten anschließend der Fluggesellschaft in Rechnung stellen. Diese Kosten sind verschuldensunabhängig. Die Airline muss dem Fluggast helfen, egal ob die Verspätung durch eine Aschewolke, einen Sturm oder einen Streik entstanden ist.

STORNIEREN ERLAUBT

Wenn der Flieger mehr als fünf Stunden verspätet ist, kann der Passagier den Flug stornieren und sein Geld zurück erhalten – ohne Bearbeitungs- und Stornogebühren. Ein Pauschaltourist muss mehr Geduld aufbringen: Er muss sechs oder sieben Stunden warten, kann aber nicht kostenfrei von dem Flug zurücktreten. dapd

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