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Ausgezeichnet von Kunden : Fünf Sterne für den Makler

29.12.2012 00:00 Uhrvon
Kennen Sie einen guten Makler? Seit rund einem halben Jahr finden sich mehrere Portale im Internet, auf denen Kunden die Leistung von Immobilienvermittlern bewerten können.  Foto: Kessel/txnBild vergrößern
Kennen Sie einen guten Makler? Seit rund einem halben Jahr finden sich mehrere Portale im Internet, auf denen Kunden die Leistung von Immobilienvermittlern bewerten können. - Foto: Kessel/txn

Die Qualität der Leistung von Maklern ist gelegentlich umstritten. Jetzt kann man sie im Internet bewerten.

Zwei Monatsmieten plus Mehrwertsteuer für die Maklerprovision! Darüber ärgern sich viele Wohnungssuchende – vor allem in angespannten Märkten wie Berlin, wo es mittlerweile schwierig geworden ist, ohne Einschaltung eines Maklers eine Wohnung anzumieten. Erschwerend kommt hinzu, dass nicht alle Makler kompetent sind: Wohl jeder, der auf Wohnungssuche gewesen ist, hat Erfahrungen mit Maklern gemacht, die keine Ahnung von der Wohnung haben, die sie vermitteln wollen – und in besonders dreisten Fällen noch nicht einmal einen Auftrag des Eigentümers haben. Sogar Maklerverbände kritisieren deshalb den Umstand, dass in Deutschland jeder, der einen Gewerbeschein hat, Wohnungen vermitteln darf – auch ohne den Nachweis entsprechender Sachkompetenz.

Umso wichtiger ist es für Miet- und Kaufinteressenten, Informationen über die Qualität des Maklers zu bekommen. Das Gleiche gilt für Eigentümer, die ihre Wohnung verkaufen oder vermieten wollen. Was bei vielen anderen Dienstleistungen bereits üblich ist, soll sich jetzt deshalb auch bei Immobilienmaklern durchsetzen: die Bewertung ihrer Leistungen im Internet.

„In wenigen Jahren wird niemand mehr eine Dienstleistung beanspruchen, ohne vorher im Internet die Bewertung angeschaut zu haben“, ist Jürgen Böhm, Mitbegründer des Online-Portals Immobilienscout24, überzeugt. Nachdem Böhm 2008 dort ausgestiegen war, beteiligte er sich an mehreren Internetunternehmen – darunter am Portal makler-empfehlung.de. Dieses erlaubt es Nutzern, Makler zu bewerten, und fragt zu diesem Zweck Bereiche wie Persönlichkeit, Fachwissen, Engagement bei der Vermarktung sowie Beratungs- und Serviceleistungen ab. Am Schluss steht eine Bewertung nach dem Sternesystem, wobei fünf Sterne das Maximum sind.

Makler reagieren zurückhaltend

Eine ähnliche Möglichkeit bietet seinen Nutzern seit September dieses Jahres der Branchenprimus Immobilienscout24. Auch hier sind fünf Sterne die Top-Bewertung. Ihre Erfahrungen mitteilen können vorerst Mieter und Käufer; voraussichtlich ab Februar 2013 sollen Vermieter und Verkäufer hinzukommen. Bewertet werden der Informationsgehalt des Exposés, die Erreichbarkeit des Maklers, dessen Beratungsqualität und die Frage, ob die Immobilie der Beschreibung entspricht. Ein Freitextfeld gibt es nicht. Damit kommt Immobilienscout Bedenken der Makler entgegen, die befürchten, unfairen Anwürfen ausgesetzt zu werden. Zudem können Makler, die ihre Bewertung nicht freigeschaltet sehen wollen, einer Veröffentlichung widersprechen.

Trotzdem reagiert Jürgen Michael Schick, Pressesprecher des Maklerverbandes IVD, reserviert auf das neue Angebot. Zwar sei jede Art von Transparenz für den Immobilienmarkt gut. Um dieses Ziel zu erreichen, müsse die Bewertung von Maklern jedoch „in sinnvoller Form“ erfolgen. „Das bedeutet, dass nur wirkliche Kunden – also Käufer und Mieter sowie Verkäufer und Vermieter – den Makler bewerten dürfen und nicht allein die Interessenten“, betont Schick. „Denn sonst besteht die Gefahr, dass die Enttäuschung von Interessenten, die in den angespannten Wohnungsmärkten der Großstädte nicht zum Zug gekommen sind, zu einer negativen Bewertung des Maklers führt.“

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