Wirtschaft : PARKETT Geflüster

Mit der Kundenorientierung ist es so eine Sache. Das lernt nicht nur die Telekom gerade. Viele Onlinehändler zum Beispiel interessiert die Meinung ihrer Kunden überhaupt nicht. Fast ein Drittel pfeift drauf, wie eine Studie jetzt ergab. Viele Händler gaben an, sie sähen keine Notwendigkeit für die Nutzung von Kundenrückmeldungen – oder sie hätten einfach keine Zeit dafür. Keine Zeit? Je schneller das Internet wird, desto langsamer werden die Onlinegeschäftsleute. mot

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