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Banken und Versicherer : mit Zufriedenheitsgarantie
Haben Sie schon einmal Ihre Hausbank oder Ihren Versicherer gewechselt? Wenn ja, sind Sie damit in guter Gesellschaft. Die Anzahl der Kunden, die ihre Bank bereits ein oder mehrere Male für eine andere verlassen haben, ist in den letzten zehn Jahren nämlich kontinuierlich angestiegen: Mehr als jeder Zweite hat heute Wechselerfahrungen. Dabei sind Studien zufolge jüngere Kundinnen und Kunden am wechselfreudigsten.
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Auch im Versicherungsbereich ist die Treue insbesondere bei jungen Versicherten eher gering ausgeprägt. Da sich bei ihnen die Lebensverhältnisse häufiger ändern, möchten sie oft auch ihren Versicherungsschutz den neuen Bedürfnissen anpassen.
Abgesehen davon liegen für viele Kundinnen und Kunden die Gründe für einen Banken- oder Versicherungswechsel vor allem in den Kosten. Wenig überraschend bevorzugen die meisten bei einer entsprechenden Auswahl klar solche Anbieter, die mit günstigeren Tarifen und Produkten locken. Doch darüber hinaus ist vielen auch der Service, die Beratung oder eine ökologische oder soziale Ausrichtung des Anbieters wichtig. Wenn Unternehmen es dann schaffen, zusätzlich mit Flexibilität sowie unkomplizierter Erreichbarkeit in der Filiale oder auch online zu punkten, dürften kaum Kundenwünsche offenbleiben. Damit ist die Grundlage für eine hohe Zufriedenheit und letzten Endes auch für eine positive Kundenbindung geschaffen.
Welche Finanzdienstleister ihre Kundschaft derzeit in besonderem Maße zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel auch in diesem Jahr wieder in einer großen Studie ermittelt. Für den aktuellen „Deutschland-Monitor – Finanzdienstleister“ wurden mehr als 53.000 Urteile eingeholt und ausgewertet. Konkret wurden Kundinnen und Kunden als Teilnehmende eines Online-Panels nach ihrer Zufriedenheit und Bewertung der Angebote und Leistungen von 415 Anbietern aus siebzehn Kategorien befragt. Für die Antworten war eine fünfstufige Antwortskala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Urteilen und für jeden untersuchten Finanzdienstleister ein individueller Mittelwert gebildet wurde. Das innerhalb seiner Kategorie bestbewertete Drittel der Anbieter erhielt die Auszeichnung „Beste Finanzdienstleister“.
Alle ausgezeichneten Anbieter finden Sie in der unten angefügten Tabelle. Innerhalb der Kategorien sind die Unternehmen absteigend nach ihren Mittelwerten angeordnet.
© Deutschland Monitor
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