Berlin: Die Patientenberater

Name

Havva Arik, Diplompflegewirtin, 40; Ralf Rötten, Sozialpädagoge, 43; Michaela Schwabe, Juristin, 38

Beruf

Die drei sind das Team der Unabhängigen Patientenberatung Berlin.

Alltag

Sie sind ganztägig erreichbar, und zwar für jede Frage, die Patienten haben können. Die drei von der Unabhängigen Patientenberatung – Träger sind der Sozialverband VdK und die Verbraucherzentrale – bieten einen außergewöhnlichen Service: Sie helfen durch das deutsche Gesundheitssystem hindurch, und zwar kostenlos. Sie helfen, Fachärzte, Kliniken und Pflegedienste finden, sie gehen dem Verdacht auf Behandlungsfehler nach, sie prüfen mit ihren Klienten Kostenbescheide der Krankenkassen, zum Beispiel, wenn Leistungen nicht gewährt wurden, verschicken aber auch Broschüren zu Themen wie Prävention oder Ernährung. Etwa 20 Fälle bearbeiten sie täglich telefonisch, man kann sich aber auch zur persönlichen Beratung anmelden unter 85 62 95 86. Es hat außerdem in Potsdam gerade eine Dependance eröffnet, Telefon 0331/280 07 96. Im Internet ist die Stelle zu finden unter www.unabhaengige-patientenberatung.de. Foto: Mike Wolff/Text: rcf

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