„Je größer das Formular, desto schöner“: Sie leitet Berliner durch den Paragrafenwust der Bürokratie

Es gibt zwei Arten von Menschen. Die einen öffnen Amtsbriefe umgehend und erledigen dann, was zu tun ist. Die anderen winden sich, manchmal wochenlang. Der gräuliche Umschlag bleibt auf dem Schreibtisch liegen. Bis sich die Adressaten endlich aufraffen – und dann sofort wissen, warum sie ihn nicht geöffnet hatten: Der Brief ist unverständlich, es geht um Geld, Fristen und Sanktionen drohen. Eine Katastrophe.