Lesermeinung: Auf teuren Umwegen zum Bürgerservice

Es ist ärgerlich, wenn die Jacke gestohlen wird. Es wird noch ärgerlicher, wenn damit auch Brieftasche, Ausweis, Führerschein, Fahrzeugschein, ec-Karte, Schlüsselbund etc. weg sind. Wirklich ärgerlich ist der endlose Marathon, um alles neu zu beschaffen. Doch die Krönung all dessen ist die „Hotline“ der Potsdamer Führerscheinstelle. Unter der Nummer, welche die Telefonauskunft zur Verfügung stellt, meldet sich nur eine Stimme vom Band. Hier wird darum gebeten, eine „Informationszentrale für Kfz-Formalitäten“ anzurufen – eine 0190er-Hotline für 1,86 Euro pro Minute. Aus Verzweiflung bleibt wohl nichts weiter übrig, als diese Nummer zu wählen. Die alte Weisheit „Zeit ist Geld“ bekommt plötzlich eine ganz neue Dimension. Eine nette Stimme vom Band heißt mich herzlich willkommen und teilt mir mit, dass es sich um einen Service von einer Firma handelt – für Informationen dazu bitte die „1“ drücken. Aha. Die ersten 1,86 Euro sind weg. Die Stimme erklärt nun sehr, sehr ausführlich das automatische Menüsystem und die entsprechenden Tasten des Telefons und wird auch nicht müde zu erwähnen, dass es „freundliche Sachbearbeiter“ gibt. Nur wo? Auf der Telefonrechnung stehen jetzt bereits 9,30 Euro. Ahh! Endlich, bei mittlerweile 11,16 Euro, rückt die Stimme mit der Wahrheit raus: „Mit der Taste sowieso werden Sie sofort mit einem unserer freundlichen Sachbearbeiter verbunden!“ Schnell die Taste gedrückt und ab in eine Warteschleife. Nach einer fröhlichen Musikeinlage für insgesamt 13,02 Euro meldet sich endlich der freundliche Sachbearbeiter. Nach kurzem Gespräch verrät er mir, wie ich die gewünschte Behörde hier in Potsdam persönlich erreichen kann – mit drei Durchwahlnummern. Als ich erleichtert mit dieser Information endlich auflegen kann, bin ich um 20,46 Euro ärmer. Allen verzweifelten Potsdamerinnen und Potsdamern zum Notieren: Wenn Sie Fragen zu Führerschein-, Straßenverkehrs- oder Kfz-Angelegenheiten haben, rufen Sie einfach hier an: (0331) 28 93 27-1/ -2/ -3. Und zwar zum Ortstarif. Dirk Tannert, Potsdam

Dirk Tannert