Landeshauptstadt: EWP bekam Note 2,2 für Kundenservice

Die kommunale Energie und Wasser Potsdam (EWP) bietet relativ gute Servicequalität: Bei einem deutschlandweiten Vergleichstest zum Thema ist der Potsdamer Energieversorger auf Rang 34 von 200 Stromanbietern gelandet. Das teilte das unabhängige Verbraucherportal Verivox am Montag mit. Demnach erhielt die EWP eine Durchschnittsnote von 2,2 – das bestplatzierte Unternehmen im Test kam auf 1,5. Verivox ist nach eigenen Angaben das größte unabhängige Verbraucherportal für Energie und Telekommunikation in Deutschland.

Die Prüfer untersuchten zwei Aspekte: Einmal wurden die Kanäle geprüft, über die mit Verbrauchern kommuniziert wird. Dazu gehören jeweils zehn verdeckte Anrufe sowie Anfragen per E-Mail. Zusätzlich wurde der Kundenservice per Internet bewertet. Dabei erreichte die EWP für alle ihre Stromprodukte einen Wert von 2,1. Zugleich vergab Verivox vier „Glühlampen“, was der Schulnote „gut“ entspreche.

Der zweite Teil der Stromstudie beschäftigt sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der angebotenen Tarife, dem sogenannten Kleingedruckten. Nach eigenen Angaben achteten die Prüfer dabei auf kurze Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und abgegebene Preisgarantieren. Hier erhielten die Grundversorgungstarife der EWP die Note „gut“. Dagegen kamen Spezialtarife wie „local natur“, „p-family“ und „p-privat“ die Bewertung befriedigend. Auf die genauen Gründe der Einzelbewertungen wird in der Verivox-Studie nicht näher eingegangen.

Bei der EWP sorgte das Ergebnis für Zufriedenheit. „Unsere langfristigen Investitionen in den direkten, persönlichen und schnellen Kundenservice zahlen sich aus“, erklärte Vertriebsleiter Andreas Buchholz auf PNN-Anfrage. Das Unternehmen werde sich aber nicht auf dem Ergebnis ausruhen, so Buchholz: „Zurzeit arbeiten wir an zwei wichtigen Projekten, die den Service weiter erhöhen sollen: der Einführung von Servicegarantien und der Bearbeitung von Kundenanfragen, um noch deutlicher den Wert der EWP vor Ort unter Beweis stellen zu können.“ HK