© Nassim Rad / Tagesspiegel
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Übergriffig, unhöflich, distanzlos: Was soll das ständige Geduze überall?
Ob BVG-Servicemitarbeiter oder Telefon-Chatbot: Alle kumpeln mich an. Das nervt mich vor allem deshalb, weil die Leistung, die sie bringen, immer schlechter wird.
Eine Kolumne von Sabine Rennefanz
Stand:
Kürzlich wollte ich ein Foto meines Sohnes auf der BVG-Website hochladen, um den Schülerausweis zu verlängern. Ging nicht. Der Mann am Telefon der Kunden-Hotline der Verkehrsbetriebe meldete sich: „Wie kann ich dir heute helfen?“
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