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Tagesspiegel Plus
Dauerkritik am Potsdamer Bürgerservice: Knapp zehn Jahre voller Ankündigungen und stetig neuem Frust
Seit vielen Jahren gibt es immer Ärger mit dem Rathaus-Bürgerservice – und immer wieder neue Versprechungen der Stadtspitze, dass es besser werden soll. Ein Rückblick.
Von Henri Kramer
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Vor knapp zehn Jahren legte Potsdams Bürgerservice das System des Nummernziehens und Wartens ad acta. Nur wer vorher einen Online-Termin bucht, kann einen neuen Ausweis oder Reisepass beantragen. Der Plan dahinter: In Spitzenzeiten lange Wartezeiten vermeiden, die nachfrageschwächeren Phasen stärker auslasten.
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