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Wer den Energieversorger wechseln möchte, die Dienste eines Hörgeräteakustikers benötigt oder sich für eine neue Küche interessiert, hat in der Regel die Qual der Wahl. Nicht nur gibt es in den allermeisten Branchen eine Vielzahl unterschiedlicher Anbieter – auch ihre Leistungen sind, zumindest auf den ersten Blick, oft miteinander vergleichbar. Den Verbrauchern stellt sich dann die Frage: Welcher Anbieter ist der beste? Eine einfache Antwort darauf ist: Der beste Anbieter ist der, bei dem die Kunden die höchste Zufriedenheit erleben. Unabhängig davon nämlich, ob ein Kunde beispielsweise besonders auf die Qualität achtet oder vielleicht eher Wert auf einen starken Service legt – Zufriedenheit gibt‘s nur, wenn auch das Gesamtpaket stimmt.

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